У програмі "Ранок з Україною" на каналі "Україна" відбулася прем'єра рубрики "Твій юрист". Успішний юрист Костянтин Гамкрелідзе розповів, як діяти, якщо в магазині відмовляються робити повернення речей, гарантійний термін яких ще не закінчився.
Експерт запевняє-кожна людина має можливість повернути придбану річ протягом гарантійного терміну, і дає кілька підказок, які допоможуть вам наполягти на своїх правах покупця.
«Ніхто не скасовував закон про те, що в 14-денний термін покупець може обміняти товар або повернути його, але на практиці це не завжди працює. Кожному слід запам'ятати, що відірвана бирка або загублений чек – не привід відмовити в прийнятті товару, оскільки підприємство повинно зберігати всі касові чеки протягом 3-х років», – зазначив юрист Костянтин Гамкрелідзе.
Такі ж правила діють при поверненні техніки. Однак тут є кілька важливих нюансів:
"Якщо ви придбали неякісну техніку, повинні звернутися до продавця. Він в свою чергу повинен встановити, з чиєї вини виникли дефекти товару: виробника або споживача. Якщо підтверджується вина виробника - протягом 14 днів виробник або продавець повинні обміняти техніку або виправити її неполадки. Якщо за цей час цього не трапляється, закон встановлює пеню в розмірі 1% від вартості товару за кожен день прострочення», – коментує експерт.
За словами юриста, покупець також має право звернутися до суду, причому судовий збір за таку категорію спорів не стягується.
Отже, основні кроки в захисті ваших прав, як споживача:
- письмово звернутися до продавця з наданням всіх необхідних документів;
- у разі відмови продавця повернути або обміняти товар, звернутися до Держпродспоживслужби зі скаргою або ж-до суду.