Психолог Карина Матковська спеціально для Clutch розповіла, як легко домовитися навіть з самим «важким» людиною і отримати від нього конструктивну зворотний зв'язок, у якої можна вирішити будь-які проблеми спілкування та взаємодії.
Кожен день я говорю з людьми і один з найпоширеніших питань — як правильно давати, і отримувати запитувати зворотний зв'язок у відносинах і на роботі? Як говорити так, щоб слова не поранили, а надихали робити більше?
Навчившись правильно критикувати, можна успішно зберігати позитивний психологічний клімат у колективі, що важливо для будь-якої компанії або сім'ї.
Що ж таке зворотний зв'язок? Це наша реакція на дії або слова іншої людини. До слова, мовчання — теж спосіб зворотного зв'язку, але питання: наскільки він ефективний?
Тому я підготувала 6 простих правил, які допоможуть покращити взаєморозуміння з ким завгодно.
1. Дорога ложка до обіду
Золоте правило ефективного фідбек — давати його протягом 24 годин. В цей час ми все ще пам'ятаємо деталі справи. Пізніше, буде важко щось зробити і виправити.
Інструкція до нестерпним людям: як спілкуватися з тими, кого не переносиш2. Спочатку пряник
Це означає, що перш, ніж критикувати співрозмовника, його треба похвалити. Це створить позитивну і довірчу атмосферу.
3. Факти і тільки факти
Важливо озвучувати трапився факт, а не навішувати ярлики.
«Ти сьогодні запізнився» — факт, а ярлик — «Ти не відповідально ставитись до роботи». Відчуваєте різницю?
4. Говори про себе
Ключовий елемент в озвучуванні невдоволення — говорити про свої почуття. Цей етап особливо складно дається чоловікам і керівникам, так як їм здається, що вираження почуттів щодо дії іншої людини — прояв слабкості. Але говорячи про свої почуття, ми проживаємо їх. Тим самим звільняючись від фізичних затискачів і емоційної напруги. Плюс, коли ми переносимо центр уваги на свої почуття, у співрозмовника автоматично включається бажання допомогти і виправити ситуацію. А адже це саме те, що нам потрібно.
«Я хочу побыть одна»: как найти время для себя в отношениях5. Завжди є місце діалогу
Дайте людині можливість сказати зі свого боку. Як співробітник, чоловік, дитина (підставте те, що вам ближче) допустив помилку, як він сам її пояснює.
6. Намітити кроки
Допоможіть людині сформувати кроки вирішення проблеми. Фраза «Зроби так, щоб це більше ніколи не повторилося» не працює. Адже якщо людина зробила так, значить, по-іншому він не вміє. Можна запитати, як він сам планує уникати подібних ситуацій у майбутньому. Якщо відповіді не послідувало, промовите бажане поведінка самі.
Коли ми вміємо давати зворотний зв'язок ми створюємо ефективну комунікацію, де кожна із сторін отримує бажане. Я вам бажаю чути інших і бути почутими.
Також обов'язково читай матеріал про те, як зі стовідсотковою впевненістю визначити брехуна по міміці. Це справжня теорія брехні в дії. Виявляється, за певним, цілком небанальним знакам можна зрозуміти, що людина тобі бреше.
А ще читай про те, що Михайло Лабковский говорить про образу і вічно скривджених людей. Психолог вважає, що образа в першу чергу небезпечна для самих ображених. Вона негативно позначається на якості життя і може зіпсувати стосунки з найближчими людьми.
Більше цікавих матеріалів можна читати на Clutch.